Solaris aumenta taxa de conversão com ajuda do CRM

Postado por 4 outubro, 2016Cases de Sucesso
Solaris Case de Sucesso Taxa de Conversão

Fidelizar novos consumidores – aumentando a taxa de conversão – e manter satisfeitos os que já existem são ações que se tornaram parte importante da estratégia de qualquer companhia.

No caso da Solaris, a decisão de adotar uma boa solução de CRM (Customer Relationship Management) foi tomada em 2002, na versão Open Source.

Desafios

Há quatro anos, a empresa passou por um processo de aquisição e precisou profissionalizar ainda mais alguns processos, inclusive o CRM. A companhia investiu então na migração completa para a versão mais atualizada da Sugar (Sugar Professional) com objetivo de utilizar um sistema totalmente integrado, sincronizando informações no ciclo completo de vendas, marketing e relacionamento com o cliente.

O projeto foi executado por meio do parceiro iTFUTURE, que cuidou da implementação.

Resultados

A ferramenta da Sugar passou a funcionar de forma integrada com o sistema de gestão da companhia (ERP), utilizando o software para todos os contatos com o cliente.

Para exemplificar, o consumidor que liga no 0800 para cotar um serviço ou tirar uma dúvida é imediatamente cadastrado com um perfil dentro da Sugar. O mesmo ocorre se o contato for pelo site.

Conversão

Com as informações cadastradas, o comprador em potencial passa a virar um lead, já que tem seus dados armazenados em uma conta no sistema. Essas interações podem não resultar em um negócio imediato, mas, futuramente, sim. A partir dessas mudanças, resultados ainda mais positivos foram observados.

Segundo a própria Solaris, todas as movimentações da companhia ocorrem em torno das informações geradas na Sugar. A plataforma transformou a inteligência comercial da empresa, pois com ela é possível saber, por exemplo, qual o serviço que garante maior retorno financeiro.

Esse atendimento diferenciado é essencial para estabelecer relacionamentos extraordinários com os clientes, uma vez que o consumidor brasileiro atualmente faz diversas pesquisas e cotações antes de fechar um negócio.

Mais do que nunca, sabemos que são os detalhes, seja no bom atendimento ou nos diferenciais no produto, que fazem o comprador confirmar a negociação ou declinar.

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