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Como enfrentar o impacto das novas tecnologias ao setor financeiro

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As instituições financeiras têm enfrentado oportunidades e tendências de mercado cada vez mais complexas e competitivas. Novas regulamentações, projeções para o abrandamento da economia, impacto das novas tecnologias nas organizações, ubiquidade e empoderamento do cliente moderno, que está cada vez mais bem informado e multiconectado.

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O conceito de gestão de relacionamento com clientes (Customer Relationship Management – CRM) não é novidade. Empresas de todos os portes e segmentos têm implementado algum programa de banco de dados de clientes e prospects, procurando simplificar os processos de atendimento ao cliente e negócios em geral, além de fornecer maior visibilidade para a empresa.

Na implementação de um CRM moderno, é fundamental evitar falhas no processo de comunicação organizacional entre departamentos e enxergar o negócio a partir da perspectiva do cliente.
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